Функционал программы AWChat
Вам больше не нужно приобретать лицензии у сторонних поставщиков по высоким ценам!
Наши цены - одни из самых выгодных!
Отличительная черта нашего сервиса - никаких ограничений! Вы получаете за одну сумму полностью готовый к работе и не урезанный функционал! Количество операторов - без лимита!
Что из себя представляет чат?
Функционал довольно широкий и позволяет покрыть потребности практически полностью! На всех страницах отображаются кнопки обратного звонка и самого чата:
Заявка попадает в АРМ-менеджера, а также доступна в мобильном приложении. При получении заявки издается звуковой сигнал и мигание окна для того, чтобы Ваши менеджеры всегда были оперативны!
В этом окне размещается сверху Ваш логотип, а также, в самом чате, вступительное сообщение. Оно предназначено для информирования клиентов о Ваших текущих акциях и предложениях.
Сообщение оператора на данном скриншоте - шаблоны. Они позволят сократить время ответа оператора клиенту и быть максимально информативным. При получении сообщения - у клиента воспроизводится звуковой сигнал. Такой же сигнал получает оператор, когда клиент ему ответит, а также начинает мигать иконка и окно чата.
Функционал:
- активные чаты - чаты, которые еще не закрыты. Если оператор получит новое сообщение - строка с этим чатом будет зеленого цвета.
- архивные чаты - чаты, которые были закрыты. В окне отображается список из чатов за последние три дня. Если чат попал в архив случайно - его можно вернуть обратно в список активных. Также, чат вернется в активные, если после закрытия чата клиент прислал новое сообщение.
- переадресация - позволяет переадресовать чат другому оператору, если текущий занят. Стоит отметить, что система определяет количество активных чатов у всех операторов и новый чат адресует тому оператору, который наименее загружен. Если количество активных у всех одинаковое - то оператор выбирается случайным образом.
- изменение вступительного сообщения - открывается окно, которое позволяет сменить текущее вступительное сообщение в чате.
- обратные звонки - список клиентов, оставивших свои данные для связи. Также, в этот список попадают те клиенты, которые пытались связаться в чате в нерабочее время. Благодаря этому вы никого не упустите!
- смена статуса - позволяет оператору переключиться в режим оффлайн. В таком случае новые чаты перестанут назначаться на этого оператора, но текущие чаты все еще будут актуальны и в них можно переписываться.
- Основное окно - сама переписка. Сообщения оператора - желтые, клиента - синие. Выше этого окна - почта и номер телефона клиента (если он их заполнял), также размещена кнопка закрытия чата - отправляет активный выбранный чат в архив. Левее кнопки закрытия будет отображаться строка "печатает..." если клиент в данный момент печатает сообщение.
- Шаблоны - функция, которая позволяет сэкономить время оператора для ответа. Шаблонов может быть сколько угодно. Самые используемые будут размещаться на первых позициях. Их также можно добавлять, удалять или редактировать с помощью нажатия одной кнопки!
Более того, мы всегда готовы к чему-то новому. Если у вас возникнут идеи или пожелания - мы всегда их рассмотрим и постараемся реализовать!
